Udemy線上課程 職場衝突解決的藝術：策略與技巧 講師:周 思齊 影音教學 中文發音 中文版(DVD版)
內容說明:
職場衝突，是每個職場人一定會遇到的難題。
衝突場景可能會帶給我們極大的內耗，損害我們的工作效率和工作狀態。
本套課程將會從理論到實踐，提供給大家一整套應對職場衝突的策略和技巧。
第一章：直擊本質——如何理解職場衝突
正確認識衝突，瞭解產生職場溝通的本質原因。
職場衝突可以分為利益型衝突和感受型衝突兩個大類。
不同類別的衝突處理方式也不盡相同。
而衝突管理的目的，除了大家熟知的爭取利益和建立關係，還有第三個容易被大家忽略的：樹立人設。
第二章：理清思路——衝突處理的5種策略
基於托馬斯-基爾曼衝突模式工具（TKI），詳細講解5種衝突管理策略及其適用的場景，讓你並能夠根據實操場景選擇適合的應對策略。
第三章：知己知彼——個人衝突應對風格測試
瞭解自己的衝突應對風格，能夠意識到自己的“出廠設置”，為理智高效的應對沖突打好基礎。
第四章：避開陷阱——別讓情緒操控你
衝突場景中，最難的一箇環節，就是逃離情緒陷阱。
雙方情緒激動的情況下，很難進行理智的溝通。
這一個章節教給你避開情緒陷阱的3個要素。
第五章：同理他人——怎樣做到共情溝通
當你能夠用實操工具平復自己的情緒後，下一步就是要和對方開啟溝通了。
學習共情溝通的對話模型，讓衝突降級，迴歸理性溝通。
第六章：高效行動——化解衝突的5大妙招
雙方情緒都迴歸到理智的軌道後，教給大家化解衝突的5個妙招，推動高效行動。
第七章：未雨綢繆——如何處理潛在衝突
很多衝突在發展的前期，可以用更低地成本處理。
通過覆盤，找到能夠提升的關鍵點。
並從情緒和機制兩個層面，處理潛在衝突，提升職場溝通的效率和質量?
課程內容:
01 - 直擊本質：如何理解職場沖突
001 為什麼會發生職場沖突：利益沖突 VS 感受沖突.mp4
002 職場沖突是好事還是壞事？.mp4
003 職場沖突管理的三大目的.mp4
02 - 理清思路：沖突處理的5種策略
001 托馬斯-基爾曼沖突模式工具.mp4
002 競爭性策略及其適用場景.mp4
003 順應性策略及其適用場景.mp4
004 回避性策略及其適用場景.mp4
005 合作性策略及其適用場景.mp4
006 妥協性策略及其適用場景.mp4
03 - 知己知彼：個人沖突應對風格測試
001 測試你的個人沖突應對風格（測試題）.mp4
04 - 避開陷阱：別讓情緒操控你
001 沖突中的應激反應方式：自動評估體系群和情緒警戒數據庫.mp4
002 避開情緒陷阱三要素：暫停按鈕.mp4
003 避開情緒陷阱三要素：情緒急救（SCP）.mp4
004 避開情緒陷阱三要素：情緒急救（接地技術）.mp4
005 避開情緒陷阱三要素：情緒急救（TIP）.mp4
006 避開情緒陷阱三要素：轉換信念.mp4
05 - 同理他人：怎樣做到共情溝通
001 什麼是共情溝通？處理沖突為什麼需要共情？.mp4
002 共情溝通的5大關鍵動作：傾聽.mp4
003 共情溝通的5大關鍵動作：重復.mp4
004 共情溝通的5大關鍵動作：澄清.mp4
005 共情溝通的5大關鍵動作：征得同意.mp4
006 共情溝通的5大關鍵動作：表達.mp4
06 - 化解沖突的5大妙招
001 第1招：明確焦點，從“人情”轉移到“事實”.mp4
002 第2招：破框思維，鎖定共同需要.mp4
003 第3招：推演未來，探討可能結果.mp4
004 第4招：巧用假設，翻越抵抗山峰.mp4
005 第5招：當下協議，推進最小化行動.mp4
07 - 未雨綢繆：如何處理潛在沖突
001 復盤：黃金三問.mp4
002 情緒處理三步走：梳理高危清單+識別觸發扳機+警惕共同觸發.mp4
003 機制處理四環節：溝通+協同+反饋+干預.mp4
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